Tìm kiếm

Tìm kiếm

0 Giỏ hàng

Giỏ hàng

Hiện chưa có sản phẩm
TỔNG TIỀN: 0₫
Xem giỏ hàng Thanh toán

Chính sách đổi trả

1. Điều kiện trả hàng:

1.1 Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

1.2 Với trường hợp sau khi nhận hàng và đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển: bạn có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi bên dưới:

  • Các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía sản xuất, áp dụng quy cách đổi trả theo nhãn hàng. Trong các trường hợp còn lại, dollarbaby.vn rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng. Trường hợp đổi trả hàng như sau:
  • Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.
  • Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.
1.3 Các trường hợp sau đây sẽ không được hỗ trợ đổi trả: 
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm không còn tem mạc, tag (nếu có).
  • Khách hàng không muốn nhận hàng nữa do đổi ý không còn thích nữa (Trường hợp này dollarbaby.vn sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm khác).

2. Phương thức hoàn tiền:

Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn, dollarbaby.vn hỗ trợ chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.

Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần, dollarbaby.vn hỗ trợ đổi trả sản phẩm (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.

3. Cách thức trả hàng:

Quý khách vui lòng thông báo ngay cho dollarbaby.vn trong vòng 24 giờ (trong thời gian làm việc từ 9-21H) kể từ thời điểm nhận hàng. Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.

Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ.

3.1 Truy cập website dollarbaby.vn hoặc liên hệ qua hotline để được bộ phận CSKH hướng dẫn. Sau khi gửi đầy đủ thông tin của sản phẩm “Yêu cầu trả hàng”, bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi về tình trạng yêu cầu trả hàng có hợp lệ hay không.

3.2 Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, khách hàng vui lòng lựa chọn hình thức hoàn tiền (qua tài khoản ngân hàng hoặc tiền mặt) hoặc đổi sang các sản phẩm khác.